فروشگاه ایفا تکنو در طول هفته 6 روز کاری دارد. از شنبه تا چهارشنبه ساعت 10:30 الی 18:30 و روز پنجشنبه از ساعت 10:30 الی 14:30. روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به غیر از تعطیلات رسمی است؛ بنابراین کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش می‌‏شوند. وضعیت کلیه سفارش‌‏های ثبت شده از طریق پیام کوتاه، اطلاع رسانی و در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.

فروشگاه ایفا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می‌گیرد. با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش‌ به پایان برسد؛ حق لغو آن سفارش و استرداد وجه سفارش، برای ایفا تکنو محفوظ است، مشتری نیز می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کن و یا وجه پرداختی خود را دریفات کند.

کاربران باید هنگام ثبت سفارش محصول  مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

 مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که مبلغ آنها بیشتر از 30 میلیون تومان است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی یا کارت به کارت تسویه شود.

مهلت تست 7 روزه

از آنجایی که تمام محصولات در فروشگاه ایفا تکنو دارای گارانتی رسمی هستند، در نتیجه شامل مهلت تست نخواهند بود و مسئولیت هرگونه ایراد فنی با شرکت گارانتی کننده می‌باشد. مرجوعی کالا توسط مشتری تنها در صورتی قابل پذیرش است که پملپ آن باز نشده باشد. لازم به ذکر است که هزینه باز پس فرستادن کالا برعهده خریداراست.

چناچه کالای خریداری شده با کالای ارسال شده توسط شرکت از نظرمدل، برند، رنگ و مشخصات فنی متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد و کالا را به انبار ایفا تکنو ارسال کند. لازم به ذکر است که در این مورد، هزینه ارسال با ایفا تکنو می‌باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اولیه یا بسته‌بندی اصلی خود خارج نشده باشد (پلمپ باز نشده باشد).

ملاک مغایرت موارد مندرج در جدول توضیحات تکمیلی می‌باشد و مواردی همچون زبان صفحه کلید، وات شارژر و… که در جدول مشخصات فنی نیز قید نشده از موارد مغایرت نمی‌باشد (تصاویر از سایت سازنده برداشته شده و مغایرت در زبان، رنگ ، نور ، صفحه کلید و… با توجه به پارت های مختلف متفاوت است).

شرایط استرداد وجه

جهت استرداد وجه کالای خریداری شده به مشتری، میبایست با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته شود و درخواست لغو سفارش و استرداد وجه اعلام شود. وجه مورد نظر بعد از ۷ تا ۱۰ روز کاری  به حساب مشتری واریز شود. لازم به ذکر است که وجه مورد نظر، تنها به حسابی که با آن ثبت سفارش انجام شده واریز می‌شود.

خسارت در هنگام حمل و نقل:

خریدار مکلف است بلافاصله پس از در یافت کالا، اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره در مقابل تیپاکس، پست، چاپار، کالا رسان و… نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره، باشد؛ خریدار می تواند از تحویل کالا اجتناب کند. در غیر اینصورت، تحویل کالا توسط شرکت حامل به خریدار، به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.

نحوه بازگشت کالا:

از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی ایفا تکنو، جداً خودداری کنید. کالا برای بازگشت، باید داخل جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود. حتما قبل از تحویل کالا به ارسال کننده از 6 جهت و در پس زمینه سفید، از محصول و بسته بندی عکس بگیرید و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان این مجموعه ارسال نمایید.

اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با روش های پست یا تیپاکس ارسال ‌شود می‌بایست حتما فرم درخواست بیمه توسط ارسال کننده تکمیل شود. در غیر اینصورت جهت ارسال کالا به دلایلی مثل انصراف از خرید و استفاده از مهلت تست 7 روزه قویا توصیه می‌گردد، کالا بصورت بیمه دار ارسال شود چرا که ملاک کارشناسان ما تحویل سالم کالا از مامور ارسال است.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید. اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با پشتیبانی تماس بگیرید. از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه ایفا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.